Servicevilkår
HANDELSBETINGELSER
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på vioraofficial.dk.
1. VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER
VIORA
CVR: 46642945
Adresse: Ved lunden 4 8230 Åbyhøj
Danmark
E-mail: kundeservice@vioraofficial.dk
Web: vioraofficial.dk
2. PRISER
Alle priser på vioraofficial.dk vises inklusive gældende moms og afgifter, medmindre andet tydeligt fremgår.
Eventuelle leveringsomkostninger vises særskilt i checkout, inden du afgiver din ordre.
Den samlede pris, som du skal betale, fremgår inden bestillingen gennemføres.
3. BESTILLING OG AFTALEINDGÅELSE
Når du afgiver en ordre på vioraofficial.dk, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
VIORA kan afvise eller annullere en ordre, hvis der eksempelvis foreligger en åbenbar pris- eller systemfejl, betalingsproblemer, mistanke om misbrug eller andre forhold, som gør det umuligt eller urimeligt at gennemføre ordren.
En eventuel annullering påvirker ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.
4. BETALING
Betaling kan ske med de betalingsmetoder, der på tidspunktet for købet fremgår af checkout.
Betaling behandles gennem de betalingsudbydere, der er tilknyttet VIORAs Shopify-checkout.
VIORA må ikke hæve betaling for almindelige fysiske varer tidligere end det tidspunkt, hvor dette er tilladt efter gældende dansk ret.
VIORAs betalingsopsætning skal derfor sikre, at beløbet som udgangspunkt først hæves i forbindelse med, at varen afsendes eller overleveres til transportøren, medmindre der i det konkrete tilfælde foreligger et lovligt grundlag for andet.
5. LEVERING
VIORA leverer aktuelt til Danmark og de EU-lande, der er tilgængelige i checkout.
Den normale forventede leveringstid er:
3–10 hverdage
Nogle styles kan kræve klargøring før afsendelse.
Den konkrete fragtpris fremgår af checkout inden bestilling.
Yderligere oplysninger findes i VIORAs fragt- og leveringspolitik.
6. FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved køb på vioraofficial.dk.
Fristen løber som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager varen.
Ved flere varer i samme ordre, som leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Hvis du vil fortryde, skal du inden fristens udløb give VIORA en klar meddelelse herom.
Du kan kontakte:
kundeservice@vioraofficial.dk
Du behøver ikke oplyse en begrundelse.
Når du har meddelt, at du fortryder, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Du betaler som udgangspunkt selv de direkte udgifter til returnering.
Se VIORAs retur- og refusionspolitik for de fulde vilkår.
7. UNDERSØGELSE AF VAREN OG VÆRDIFORRINGELSE
Under den lovbestemte fortrydelsesret har du ret til at undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen håndteres ud over dette, kan du hæfte for en dokumenterbar værdiforringelse.
Den lovbestemte fortrydelsesret kan ikke generelt betinges af, at varen er ubrugt, har originale tags eller returneres i original emballage.
8. TILBAGEBETALING VED FORTRYDELSE
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetales de relevante betalinger uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt senest 14 dage efter, at VIORA har modtaget meddelelsen om fortrydelsen.
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales også prisen for den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet.
VIORA kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.
Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.
9. VIORAS FRIVILLIGE 30-DAGES RETURRET
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder VIORA en frivillig returret frem til 30 dage efter modtagelsen.
Fra dag 15 til dag 30 kan VIORA stille rimelige krav til varens stand, herunder at varen er ubrugt, uvasket og egnet til videresalg.
Den frivillige returret begrænser ikke den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
De fulde vilkår fremgår af VIORAs retur- og refusionspolitik.
10. VARER KLARGJORT ELLER PRODUCERET EFTER BESTILLING
At en vare først klargøres eller produceres efter bestilling, medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.
En undtagelse kan eksempelvis gælde for varer, der er fremstillet efter kundens individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, hvis lovens betingelser er opfyldt.
Hvis et produkt er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette blive oplyst tydeligt inden købet.
11. REKLAMATIONSRET
Køb hos VIORA er omfattet af købelovens regler om mangler.
Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringen af varen.
Hvis en vare har en fejl eller mangel, kan du kontakte:
kundeservice@vioraofficial.dk
Ved en berettiget reklamation behandles sagen efter købelovens regler. Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til blandt andet afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Ved en berettiget reklamation pålægges du ikke nødvendige udgifter til behandling eller returnering af den mangelfulde vare.
12. KUNDESERVICE
Har du spørgsmål til produkter, ordrer, levering, returnering eller reklamation, kan du kontakte:
kundeservice@vioraofficial.dk
Ved henvendelser om en eksisterende ordre anbefaler vi, at du oplyser ordrenummer.
13. ELEKTRONISK FORTRYDELSE
Ved aftaler, der er omfattet af reglerne om elektronisk fortrydelse, skal VIORA stille en let tilgængelig elektronisk funktion til rådighed, som gør det muligt at meddele fortrydelse online.
Funktionen skal være tilgængelig gennem hele den relevante fortrydelsesperiode.
Når en elektronisk fortrydelse indsendes korrekt, skal kunden uden unødig forsinkelse modtage en kvittering på et varigt medium, eksempelvis e-mail, med oplysninger om fortrydelsens indhold samt dato og tidspunkt for indsendelsen.
Den konkrete placering af funktionen på vioraofficial.dk skal fremgå tydeligt, når funktionen er aktiveret.
14. KLAGER
Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte VIORA på:
kundeservice@vioraofficial.dk
så vi får mulighed for at forsøge at finde en løsning.
Hvis det ikke lykkes at løse sagen, kan en forbruger, når betingelserne er opfyldt, indgive klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Klagen indgives via Nævnenes Hus’ klageportal.
Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den efter reglerne herom i relevante tilfælde behandles af Forbrugerklagenævnet.
Den tidligere europæiske ODR-platform anvendes ikke, da platformen er lukket.
15. PERSONOPLYSNINGER
VIORA behandler personoplysninger i overensstemmelse med den gældende privatlivspolitik og databeskyttelseslovgivningen.
Du kan læse mere i VIORAs politik om beskyttelse af persondata.
16. IMMATERIELLE RETTIGHEDER
Indhold på vioraofficial.dk, herunder VIORA-navnet, logoer, grafiske elementer, produktdesigns, billeder og tekster, tilhører VIORA eller anvendes med tilladelse, hvor dette er relevant.
Materialet må ikke anvendes kommercielt uden relevant tilladelse.
17. GÆLDENDE LOV OG UFRAVIGELIGE RETTIGHEDER
Køb hos VIORA er underlagt dansk ret.
Hvis du er forbruger bosat i et andet EU- eller EØS-land, begrænser disse handelsbetingelser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som du måtte have efter reglerne i dit bopælsland.
Intet i disse handelsbetingelser har til formål at begrænse rettigheder, som efter gældende lovgivning ikke kan fraviges til skade for forbrugeren.
18. ÆNDRINGER
VIORA kan opdatere handelsbetingelserne fremadrettet, hvis eksempelvis lovgivning, betalingsmetoder, leveringsforhold eller virksomhedens tjenester ændres.
De vilkår, der gjaldt på tidspunktet for dit køb, påvirkes ikke efterfølgende til din skade.