Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Hos VIORA ønsker vi, at det skal være enkelt og trygt at handle.

VIORA tilbyder 30 dages returret. De første 14 dage følger den lovbestemte fortrydelsesret. Fra dag 15 til og med dag 30 tilbyder VIORA en frivillig udvidet returret på de betingelser, der fremgår nedenfor.

1. 14-DAGES FORTRYDELSESRET

Når du handler som forbruger hos VIORA, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb uden at angive en grund inden for 14 dage.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, dog ikke transportøren, får varen fysisk i besiddelse.

Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

2. SÅDAN FORTRYDER DU

Hvis du vil benytte din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage give VIORA en klar og utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på:

kundeservice@vioraofficial.dk

Du kan eksempelvis skrive dit navn, ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at fortryde.

Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller hente en pakke.

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik.

Når VIORAs elektroniske fortrydelsesfunktion er tilgængelig på webshoppen, kan denne også anvendes. Ved elektronisk fortrydelse modtager du uden unødig forsinkelse en bekræftelse på et varigt medium, eksempelvis e-mail, med oplysninger om fortrydelsen samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

3. RETURNERING EFTER FORTRYDELSE

Når du har meddelt VIORA, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returfristen er overholdt, hvis varen er afsendt inden udløbet af de 14 dage.

Du bærer som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt, eller der er tale om en berettiget reklamation eller en fejl fra VIORAs side.

Vi anbefaler, at du sender varen på en måde, hvor forsendelsen kan dokumenteres.

Returadresse oplyses i forbindelse med din returanmodning.

4. VARENS STAND VED LOVBESTEMT FORTRYDELSE

Den lovbestemte fortrydelsesret er ikke betinget af, at varen er ubrugt, at tags fortsat sidder på varen, eller at original emballage er intakt.

Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret i videre omfang end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en dokumenterbar værdiforringelse.

VIORA kan i så fald fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.

5. TILBAGEBETALING VED FORTRYDELSE

Hvis du benytter den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler VIORA de betalinger, vi har modtaget fra dig for de returnerede varer.

Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetales også omkostningen til den billigste standardlevering, som VIORA tilbød på købstidspunktet.

Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales meromkostningen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor VIORA modtog din meddelelse om fortrydelse.

VIORA kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

6. VIORAS FRIVILLIGE RETURRET – DAG 15 TIL 30

Når den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret er udløbet, tilbyder VIORA en frivillig returret frem til 30 dage efter, at du har modtaget varen.

For returneringer fra dag 15 til og med dag 30 gælder følgende betingelser:

Varen skal være ubrugt og uvasket.
Varen skal være i en stand, der gør den egnet til videresalg.
Originale tags og labels skal så vidt muligt fortsat være påsat.
Kunden betaler selv returfragten, medmindre andet er aftalt.

Den frivillige returret påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

7. VARER FREMSTILLET EFTER ORDRE

At en vare først klargøres eller produceres efter, at en ordre er afgivet, betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Fortrydelsesretten kan kun være undtaget, hvor betingelserne i lovgivningen faktisk er opfyldt, eksempelvis ved varer, som er fremstillet efter kundens individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette fremgå tydeligt, inden købet gennemføres.

8. REKLAMATIONSRET – 2 ÅR

Dit køb er omfattet af købelovens regler om mangler.

Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra den dag, varen bliver leveret.

Hvis varen har en fejl eller mangel, bedes du kontakte:

kundeservice@vioraofficial.dk

Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, hvis det er relevant.

Ved en berettiget reklamation håndteres sagen efter købelovens regler. Afhængigt af omstændighederne kan du blandt andet have ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.

Ved en berettiget reklamation pålægger VIORA ikke kunden nødvendige omkostninger ved at få sagen behandlet, herunder nødvendige returudgifter.

9. FORKERTE ELLER BESKADIGEDE VARER

Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte os på:

kundeservice@vioraofficial.dk

så hjælper vi dig videre.

10. OMBYTNING

Hvis du ønsker en anden størrelse eller et andet produkt, anbefaler vi normalt, at du returnerer den oprindelige vare og afgiver en ny ordre, medmindre andet aftales med kundeservice.

11. STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Til:

VIORA
E-mail: kundeservice@vioraofficial.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare(r):

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Dato:

Underskrift, hvis formularen indsendes på papir: