Leveringspolitik
FRAGT OG LEVERING
1. LEVERINGSOMRÅDER
VIORA leverer aktuelt til Danmark og de EU-lande, der er aktiveret i vores checkout.
Hvis din leveringsadresse ikke kan vælges i checkout, tilbyder vi på nuværende tidspunkt ikke levering til den pågældende destination.
2. LEVERINGSTID
Den normale forventede leveringstid er:
3–10 hverdage
Leveringstiden regnes fra ordrebehandlingen og kan variere afhængigt af produkt, destination og fragtforhold.
Nogle styles kan kræve klargøring før afsendelse. Dette er inkluderet i den forventede leveringstid, medmindre andet tydeligt oplyses i forbindelse med købet.
Leveringstiden er et forventet estimat. Dine rettigheder efter gældende forbrugerret påvirkes ikke af dette.
3. FRAGTPRISER
Den aktuelle fragtpris vises i checkout, inden du gennemfører dit køb.
Den samlede pris inklusive eventuelle leveringsomkostninger fremgår, før ordren afgives.
4. ORDREBEHANDLING
Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.
Ordren klargøres herefter til afsendelse.
Når der foreligger trackingoplysninger fra transportøren, vil disse normalt blive sendt til den e-mailadresse, der er angivet ved bestillingen.
5. FORSINKELSER
Der kan i enkelte tilfælde opstå forsinkelser som følge af eksempelvis transportforhold, ekstraordinær ordrebelastning, helligdage, vejr eller andre forhold.
Hvis din ordre er væsentligt forsinket, kan du kontakte:
kundeservice@vioraofficial.dk
så undersøger vi leveringen.
Denne bestemmelse begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning ved forsinket levering.
6. RISIKO UNDER LEVERING
Når VIORA har arrangeret leveringen, bærer VIORA som udgangspunkt risikoen for varen, indtil varen er leveret til dig eller til en tredjeperson, som du har udpeget til at modtage den.
Hvis du på eget initiativ vælger en transportør, som ikke er blandt de leveringsmuligheder, VIORA tilbyder, kan risikoen overgå på et tidligere tidspunkt efter gældende lovgivning.
7. BESKADIGET FORSENDELSE
Hvis varen eller pakken ankommer beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
kundeservice@vioraofficial.dk
Oplys gerne:
- ordrenummer
- beskrivelse af problemet
- billeder af varen
- billeder af emballagen, hvis relevant
Det gør det lettere for os at behandle sagen.
8. MANGLENDE LEVERING
Hvis din ordre ikke er kommet frem som forventet, anbefaler vi først, at du kontrollerer eventuelle trackingoplysninger.
Hvis forsendelsen fortsat ikke kan lokaliseres, kan du kontakte:
kundeservice@vioraofficial.dk
Vi undersøger herefter sagen med den relevante transportør.
9. FORKERT LEVERINGSADRESSE
Du er ansvarlig for at angive korrekte leveringsoplysninger ved bestilling.
Hvis du opdager en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Vi kan ikke garantere, at en leveringsadresse kan ændres, efter at ordren er klargjort eller afsendt.
10. KONTAKT
VIORA
CVR: 46642945
E-mail: kundeservice@vioraofficial.dk